مقاييس

الرضا عن المنتجع

مقال أكاديمي شامل ومفصل حول مقياس الرضا عن المنتجع (Resort Satisfaction) وفق دراسة Lim et...

10 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

مقياس الجودة الشاملة للخدمة

مقياس الجودة الشاملة للخدمة (Global Service Quality Scale) هو أداة سيكومترية موجزة مكونة من ثلاثة...

5 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

مقياس أهمية خدمة العملاء

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس أهمية خدمة العملاء (Customer Service Importance Scale) لهابل وكلارمان (2015)،...

5 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

مقياس الألفة مع الموظف

مقياس الألفة مع الموظف (Employee Rapport Scale) هو أداة سيكومترية علمية تقيس تقييم العملاء لسلوكيات...

3 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

مقياس التوجه نحو الخدمة التنظيمية

مقياس التوجه نحو الخدمة التنظيمية (SERV*OR) هو أداة سيكومترية معتمدة لتقييم المناخ والثقافة التنظيمية الداعمة...

3 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

مقياس جودة التجزئة الإلكترونية

مقياس جودة التجزئة الإلكترونية (eTailQ) هو أداة سيكومترية مقننة طورتها ولفينبارغر وجيلي (2003) لقياس جودة...

3 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti