الوسم: تسويق الخدمات

دليل سيكومتري وأكاديمي شامل لمقياس جودة الخدمة (SERVQUAL) من تطوير باراسورامان وزيتامل وبيري، مع تفصيل أبعاده الخمسة والتحليل العاملي وخصائص الصدق والثبات وفقراته الأصلية.