مقاييس
مقياس ملاءمة الخدمة
مقياس ملاءمة الخدمة (SERVCON) هو أداة سيكومترية معتمدة طورها سايدرز وفوس وغريوال وغودفري (2007) لقياس...
# رضا العملاء
50 نتيجة
مقاييس
مقياس جودة الخدمة الإلكترونية
مقال أكاديمي شامل ومفصل حول مقياس جودة الخدمة الإلكترونية (E-S-QUAL) لباراسورامان وزملائه، يشمل البناء النظري،...
مقاييس
مقياس المشاركة في خلق القيمة للعميل
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس المشاركة في خلق القيمة للعميل (Yi & Gong, 2013)، متضمناً...
مقاييس
مقياس قيمة الخدمة الفندقية
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس قيمة الخدمة الفندقية (Hotel Service Value Scale) للباحث هايمون أوه...
مقاييس
مقياس أداء الخدمة
دليل سيكومتري شامل حول مقياس أداء الخدمة (SERVPERF) لكرونين وتايلور، موضحاً أبعاده الخمسة، وخصائصه الإحصائية،...
مقاييس
مقياس داينسيرف
دليل سيكومتري شامل حول مقياس داينسيرف (DINESERV Scale) لقياس جودة الخدمة في قطاع المطاعم، متضمناً...
مقاييس
مقياس LODGSERV
مقياس LODGSERV هو أداة سيكومترية متخصصة في قياس جودة الخدمة الفندقية مستمدة ومطورة من نموذج...
مقاييس
مقياس بهجة العميل
مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح،...
مقاييس
صافي نقاط الترويج
دليل أكاديمي شامل حول مقياس صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score - NPS)، يتناول خصائصه...
مقاييس
مقياس إدراك المسؤولية الاجتماعية للشركات
دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس إدراك المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR Perceptions Scale)، متضمناً الأبعاد البنائية،...
مقاييس
مقياس ملاءمة الخدمة
دليل أكاديمي وبسيكومتري شامل لمقياس ملاءمة الخدمة (SERVCON) لأبعاده الخمسة: ملاءمة القرار، الوصول، المعاملة، المنفعة،...
مقاييس
مقياس رضا العملاء
دليل سيكومتري شامل حول مقياس رضا العملاء (Customer Satisfaction Scale) المستند إلى نموذج عدم تطابق...