مقاييس
مقياس التوجه نحو العميل في عملية التكامل
مقياس التوجه نحو العميل في عملية التكامل (Customer Orientation of Integration Scale) لأصحاب المصلحة والمديرين،...
# رضا العملاء
50 نتيجة
مقاييس
جودة الخدمة (السهولة)
دليل أكاديمي وسيكومتري شامل حول مقياس جودة الخدمة (السهولة) (Homburg, Wieseke, & Hoyer, 2009) المستخدم...
مقاييس
تطابق صورة الذات مع مقدم الخدمة
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس تطابق صورة الذات مع مقدم الخدمة (Chon, 1992)، متضمناً التحليل...
مقاييس
الرضا عن الشركة
مراجعة أكاديمية سيكومترية شاملة لمقياس الرضا عن الشركة (Satisfaction with Company) لروزا تشون وغاري ديفيز...
مقاييس
العدالة التفاعلية
مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس العدالة التفاعلية (Interactional Justice) لغريغوار وفيشر (2008)، متضمنة الخصائص السيكومترية، الإطار...
مقاييس
سلوك الكلمة المنطوقة الإيجابية
مراجعة أكاديمية وسيكومترية شاملة لمقياس سلوك الكلمة المنطوقة الإيجابية (Positive Word-of-Mouth Behaviour) الذي طوره توم...
مقاييس
إدراك شدة فشل الخدمة
مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس إدراك شدة فشل الخدمة (Hess, Ganesan, & Klein, 2003) المكون من...
مقاييس
مشاعر المستهلك نحو تجار التجزئة
مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس مشاعر المستهلك نحو تجار التجزئة (Gaski & Etzel, 1986)، تتضمن البناء...
مقاييس
رضا العملاء عن خدمة متاجر البقالة
تعرف على مقياس رضا العملاء عن خدمة متاجر البقالة (Gomez et al., 2004)؛ أداة قياسية...
مقاييس
نية التوصية
دليل أكاديمي شامل حول مقياس نية التوصية (Intention to Recommend) لماكسهام ونيتماير (2002). يتناول المقياس،...
مقاييس
سلوك الدور الإضافي لممثل الخدمة
دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس سلوك الدور الإضافي لممثل الخدمة (Maxham & Netemeyer, 2003)، متضمناً...
مقاييس
كفاءة موظف الخدمة في أداء المهام
مقياس كفاءة موظف الخدمة في أداء المهام (Price et al., 1995) هو أداة سيكومترية تقيس...