مقياس الرفاه العاطفي المرتبط بالعمل (JAWS)

الملخص

يُعد مقياس الرفاه العاطفي المرتبط بالعمل (Job-related Affective Well-being Scale – JAWS)، الذي طوّره عالما النفس التنظيمي بول سبيكتور (Paul E. Spector) وسوزي فوكس (Suzy Fox) في عام 2000، أحد أكثر المقاييس السيكومترية دقة واستخداماً في مجالات علم النفس الصناعي والتنظيمي وعلم نفس صحة المهنة (Occupational Health Psychology). صُمم المقياس لتقييم الاستجابات العاطفية الوجدانية التي يمر بها الموظفون استجابةً لبيئات وأحداث أعمالهم اليومية، متجاوزاً بذلك المقاييس المعرفية التقليدية لـ الرضا الوظيفي التي تغفل الطبيعة الديناميكية للحالات الانفعالية الفورية والتراكمية.

يقوم المقياس على أساس النموذج الدائري للوجدان (Circumplex Model of Affect) الذي يتقاطع فيه بُعدا التكافؤ العاطفي (Pleasure / Valence: الإيجابي مقابل السلبي) والاستثارة العاطفية (Arousal / Activation: المرتفعة مقابل المنخفضة). يتوفر المقياس في نسختين: نسخة كاملة تتألف من 30 فقرة، ونسخة مختصرة تتألف من 20 فقرة موزعة بشكل متوازن على أربعة أرباع انفعالية فرعية: المشاعر الإيجابية ذات الاستثارة المرتفعة (High Pleasure, High Arousal – HPHA)، المشاعر الإيجابية ذات الاستثارة المنخفضة (High Pleasure, Low Arousal – HPLA)، المشاعر السلبية ذات الاستثارة المرتفعة (Low Pleasure, High Arousal – LPHA)، والمشاعر السلبية ذات الاستثارة المنخفضة (Low Pleasure, Low Arousal – LPLA). يتم الاستجابة للفقرات عبر مقياس ليكرت خماسي النقاط يقيس وتيرة تكرار اختبار كل عاطفة خلال فترة زمنية محددة (غالباً آخر 30 يوماً). يتمتع المقياس بخصائص سيكومترية ممتازة وثبات اتساق داخلي مرتفع (يتراوح معامل ألفا كرونباخ بين 0.80 و 0.95 للأبعاد المختلفة)، وصدق بنائي وتنبؤي وتمايزي راسخ ارتبط بنواتج حيوية كالإجهاد المهني، سلوكيات المواطنة التنظيمية، والاحتراق النفسي.

الكلمات المفتاحية

الرفاه العاطفي، الرفاه المرتبط بالعمل، علم النفس التنظيمي، التكافؤ الانفعالي، الاستثارة الانفعالية، مقياس JAWS، الرضا الوظيفي، الإجهاد المهني، القياس النفسي، الاحتراق النفسي، الصحة المهنية، المشاعر الإيجابية والسلبية.

المؤلفون

تم تطوير مقياس الرفاه العاطفي المرتبط بالعمل (JAWS) من قبل باحثين رائدين في مجال السلوك التنظيمي والقياس النفسي:

• د. بول إي. سبيكتور (Paul E. Spector, Ph.D.): أستاذ فخري متميز لعلم النفس الصناعي والتنظيمي بجامعة جنوب فلوريدا (University of South Florida – USF)، الولايات المتحدة الأمريكية. يُعد البروفيسور سبيكتور من أبرز علماء القياس النفسي والسلوك التنظيمي عالمياً، وهو مؤلف ومطور للعديد من المقاييس المرجعية بما في ذلك مقياس الرضا الوظيفي (JSS) ومقياس صراع العمل والأسرة. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].
• د. سوزي فوكس (Suzy Fox, Ph.D.): أستاذة إدارة الموارد البشرية والسلوك التنظيمي في كلية كوينلان لإدارة الأعمال بجامعة لويولا شيكاغو (Loyola University Chicago)، الولايات المتحدة الأمريكية. تتركز أبحاثها على الوجدان في بيئة العمل، وسلوكيات العمل المعاكسة للإنتاجية (CWB)، والضغوط التنظيمية. البريد الإلكتروني الأكاديمي: [email protected].

الغرض

طُوّر مقياس الرفاه العاطفي المرتبط بالعمل (JAWS) بهدف تقديم أداة قياس دقيقة وشاملة للحالات الانفعالية والعاطفية الخاصة بالسياق الوظيفي. لسنوات طويلة، اعتمد الباحثون في ميدان الإدارة وعلم النفس على مقاييس التقييم المعرفي العام للوظيفة، وفي مقدمتها أدوات قياس الرضا الوظيفي العام، إلا أن هذه الأدوات فشلت في رصد التذبذبات الانفعالية العاطفية اللحظية والتراكمية وتفاعلاتها الدقيقة مع بيئة العمل. كما أن المقاييس العاطفية العامة غير الموجهة سياقياً، مثل مقياس المشاعر الإيجابية والسلبية (PANAS)، كانت تعاني من ضعف الحساسية التنبؤية عند تطبيقها على النواتج التنظيمية بسبب عدم تخصيص بنودها للسياق المهني المحدد.

يسعى مقياس JAWS إلى ملء هذه الفجوة المنهجية والنظرية من خلال الأهداف التطبيقية والبحثية التالية:

• التقييم التشخيصي للبيئة النفسية والاجتماعية في المنظمات: توفير أداة تشخيصية للمؤسسات لقياس مستوى الصحة النفسية الإيجابية والمناخ العاطفي السائد بين الموظفين، مما يتيح التنبؤ المبكر بمؤشرات الاستنزاف النفسي والانسحاب الوظيفي.
• التمييز بين مستويات الاستثارة الانفعالية: تجاوز الاكتفاء بتقسيم العواطف إلى مجرد “إيجابية” و”سلبية”، والتعمق في قياس درجة النشاط الفسيولوجي والنفسي المصاحب للحالة العاطفية (كالتمييز بين الموظف الهادئ المسترخي والموظف المتحمس المفعم بالطاقة، أو بين الموظف الغاضب المحتقن والموظف المكتئب المنسحب).
• التنبؤ بالسلوكيات التنظيمية الحرجة: كشفت الدراسات أن الأبعاد الفرعية لمقياس JAWS ترتبط بنمطين متمايزين من السلوك: ترتبط المشاعر السلبية عالية الاستثارة ارتباطاً وثيقاً بسلوكيات العمل المعاكسة للإنتاجية (Counterproductive Work Behavior – CWB) كالعدوانية والتخريب، في حين ترتبط المشاعر الإيجابية بـ سلوكيات المواطنة التنظيمية (OCB) والأداء الابتكاري.
• تقييم فعالية التدخلات المهنية: يُستخدم المقياس كأداة حساسة في الدراسات التجريبية وشبه التجريبية لاختبار مدى نجاح برامج تعزيز الصحة المهنية، وتعديل بيئة العمل، وبرامج اليقظة الذهنية وإدارة الضغوط.

البناء النفسي

يرتكز البناء النفسي لمقياس JAWS على افتراض أن الرفاه العاطفي ليس متصلاً أحادي البعد، بل هو بنية متعددة الأبعاد تتشكل من تقاطع بُعدين أساسيين في فضاء الحالة المزاجية: التكافؤ (Valence) والاستثارة (Arousal). ينتج عن هذا التقاطع أربعة أبعاد فرعية رئيسية تمثل الأرباع الأربعة للنموذج العاطفي:

1. المشاعر الإيجابية عالية الاستثارة (High Pleasure, High Arousal – HPHA)

يقيس هذا البعد الانفعالات التي تتسم بالتقييم الإيجابي المصحوب بتعبئة طاقة فسيولوجية ونفسية عالية. يعكس هذا البعد حالات الحيوية، الحماس، والإلهام، والنشاط الدافعي الموجه نحو الإنجاز والتفاعل النشط مع التحديات المهنية. على سبيل المثال، تشمل الحالات العاطفية في هذا البعد: الشعور بالحماس (Enthusiastic)، النشاط (Energetic)، الإلهام (Inspired)، والفخر (Proud). يرتبط هذا البعد ارتباطاً وثيقاً بمفاهيم الاندماج الوظيفي (Work Engagement) والدافعية الذاتية والقدرة على الابتكار.

2. المشاعر الإيجابية منخفضة الاستثارة (High Pleasure, Low Arousal – HPLA)

يقيس هذا البعد الحالات الوجدانية الإيجابية المقترنة بحالة من الاسترخاء والهدوء الفسيولوجي وانخفاض التوتر. يعبر عن الشعور بالرضا الداخلي، الطمأنينة، والسلام النفسي في بيئة العمل. تتضمن الفقرات التابعة لهذا البعد مشاعر مثل: الاسترخاء (Relaxed)، الهدوء (Calm)، الارتياح (At ease)، والسكينة (Serene). يُعد هذا البعد مؤشراً حيوياً على الأمان النفسي وانخفاض مستويات التهديد والضغط المزمن في بيئة العمل.

3. المشاعر السلبية عالية الاستثارة (Low Pleasure, High Arousal – LPHA)

يتناول هذا البعد الانفعالات السلبية التي تتميز باستثارة عصبية وفيرة وتوتر فسيولوجي حاد. ترتبط هذه المشاعر بالاستجابة لتهديدات فورية، صراعات تنظيمية، أو معوقات غير عادلة لأهداف العمل. تشمل هذه الانفعالات: الغضب (Angry)، القلق (Anxious)، الإحباط (Frustrated)، والاشمئزاز (Disgusted). يُعتبر هذا البعد المحرك الأقوى لردود الفعل الاندفاعية والانتقامية في بيئة العمل، كالمشاحنات وسلوكيات التدمير الوظيفي، فضلاً عن كونه عاملاً رئيساً في ظهور الأعراض الجسدية للإجهاد (أمراض القلب والأوعية الدموية).

4. المشاعر السلبية منخفضة الاستثارة (Low Pleasure, Low Arousal – LPLA)

يقيس هذا البعد المشاعر غير السارة المصحوبة بنضوب الطاقة والجمود السلوكي والانطفاء الدافعي. يرتبط هذا البعد بمشاعر العجز، فقدان المعنى، والانسحاب النفسي من متطلبات الوظيفة. تتضمن فقرات هذا البعد: الاكتئاب (Depressed)، التثبيط/اليأس (Discouraged)، الكآبة (Gloomy)، والإرهاق/الخمول (Fatigued). يُشكل هذا البعد النواة المركزية للإنهاك العاطفي والتبلد الانفعالي وظاهرة الاحتراق النفسي (Burnout).

تتكامل هذه الأبعاد لتكوين درجات فرعية متمايزة، كما يمكن دمجها رياضياً لحساب درجتين مركبتين واسعتين: المجموع الكلي للمشاعر الإيجابية (Total Positive Affect) والمجموع الكلي للمشاعر السلبية (Total Negative Affect)، أو درجة كلية موحدة للرفاه العاطفي بعد عكس تدريج الفقرات السلبية.

الإطار النظري

يندرج مقياس JAWS تحت مظلة نظرية الأحداث العاطفية (Affective Events Theory – AET) التي صاغها فايس وكروبانزانو (Weiss & Cropanzano, 1996)، والنموذج الدائري للوجدان (Circumplex Model of Affect) الذي أسسه جيمس راسل (James A. Russell, 1980)، بالإضافة إلى إسهامات بيتر وار (Peter Warr, 1990) في تكييف النموذج الدائري للبيئات المهنية.

1. النموذج الدائري للوجدان (Russell’s Circumplex Model)

يفترض راسل أن جميع الحالات الانفعالية البشرية تتوزع في فضاء ثنائي الأبعاد يشبه الدائرة. المحور الأفقي يمثل محور التكافؤ (من غير السار أقصى اليسار إلى السار أقصى اليمين)، بينما يمثل المحور الرأسي محور التنشيط أو الاستثارة (من الخمول/النعاس في الأسفل إلى الاستثارة القصوى في الأعلى). وقد اعتمد سبيكتور وفوكس (2000) هذا النموذج لاختيار الكلمات العاطفية التي تمثل كل ربع بدقة متناهية، مما جعل JAWS أداة شاملة تغطي الطيف العاطفي بأكمله دون إغفال المشاعر منخفضة الاستثارة (كالهدوء والملل) التي غالباً ما أهملتها المقاييس السابقة.

2. نظرية الأحداث العاطفية (Affective Events Theory)

تنص نظرية AET على أن خصائص بيئة العمل (مثل عبء العمل، غموض الدور، دعم المشرف) تؤدي إلى وقوع أحداث عمل إيجابية أو سلبية محددة. هذه الأحداث تثير استجابات عاطفية فورية لدى الموظفين (تتراوح بين الغضب والحماس)، وهذه الحالات الوجدانية هي التي تُحدد بشكل مباشر السلوكيات اللحظية (مثل المساعدة التلقائية أو المشاحنات الكلامية)، وتتراكم بمرور الوقت لتشكل الاتجاهات المعرفية المستقرة كالولاء التنظيمي والرضا الوظيفي. يُعد JAWS الأداة المعيارية المصممة خصيصاً لقياس هذه الاستجابات العاطفية المستمرة التي تفترضها نظرية AET.

الصدق

خضع مقياس JAWS لدراسات سيكومترية مكثفة أثبتت تمتع الأداة بمستويات استثنائية من الصدق البنائي، التلاقي، التمايزي، والتنبؤي عبر مختلف القطاعات المهنية والثقافات:

1. صدق البناء والتحليل التوكيدي (Construct & Factorial Validity)

أكدت دراسات التحليل العاملي التوكيدي (CFA) في عينات بحثية متعددة (مثل Spector & Fox, 2000; Van Katwyk et al., 2000) أن نموذج العوامل الأربعة القائم على التكافؤ والاستثارة يحقق مطابقة ممتازة للبيانات مقارنة بنموذج العامل الواحد أو نموذج العاملين البسيطين (إيجابي/سلبي). أظهرت المؤشرات (CFI > 0.92, TLI > 0.90, RMSEA < 0.06) ملاءمة هيكلية فائقة.

2. الصدق التلاقي والتمايزي (Convergent & Discriminant Validity)

أظهرت النتائج أن الأبعاد الإيجابية لمقياس JAWS ترتبط ارتباطاً إيجابياً قوياً بمقاييس الرضا الوظيفي العام (r = 0.55 إلى 0.68) والاندماج الوظيفي، وارتباطاً سلبياً بأبعاد الاحتراق النفسي ومؤشرات نية ترك العمل. في المقابل، ارتبطت الأبعاد السلبية بقوة بمؤشرات الضغط النفسي المهني مثل صراع الدور وغموض الدور وعبء العمل الكمي (r = 0.40 إلى 0.58)، مما يؤكد صدقها التلاقي. كما ثبت صدق التمايز عبر عدم تجاوز معاملات الارتباط بين المشاعر الإيجابية والسلبية للحدود التي تشير إلى التداخل المفاهيمي الكامل (r تراوح بين -0.35 و -0.45)، مؤكدةً استقلالية مساري الوجدان.

3. الصدق التنبؤي والمحكي (Predictive & Criterion-related Validity)

في دراسة رائدة أجراها فوكس وسبيكتور ومايلز (Fox, Spector, & Miles, 2001)، تنبأت المشاعر السلبية عالية الاستثارة (LPHA) بسلوكيات العمل المعاكسة للإنتاجية (CWB) الموجهة ضد الأفراد والمنظمة بحجم أثر دال إحصائياً حتى بعد تحييد سمات الشخصية العصابية، بينما تنبأت المشاعر الإيجابية (HPHA و HPLA) بسلوكيات المواطنة التنظيمية (OCB) ومساعدة الزملاء.

الثبات

أظهرت التقييمات السيكومترية اتساقاً داخلياً فائقاً وثباتاً عبر الزمن لمقياس JAWS عبر عينات متنوعة دولياً:

• معامل الاتساق الداخلي (Cronbach’s Alpha):
  • المقياس الكلي للمشاعر الإيجابية (30 فقرة – 15 بند إيجابي): يتراوح معامل ألفا بين 0.91 و 0.95.
  • المقياس الكلي للمشاعر السلبية (30 فقرة – 15 بند سلبي): يتراوح معامل ألفا بين 0.88 و 0.93.
  • المشاعر الإيجابية عالية الاستثارة (HPHA): يتراوح معامل ألفا بين 0.84 و 0.89.
  • المشاعر الإيجابية منخفضة الاستثارة (HPLA): يتراوح معامل ألفا بين 0.80 و 0.86.
  • المشاعر السلبية عالية الاستثارة (LPHA): يتراوح معامل ألفا بين 0.83 و 0.88.
  • المشاعر السلبية منخفضة الاستثارة (LPLA): يتراوح معامل ألفا بين 0.81 و 0.87.
  • النسخة المختصرة (20 فقرة – 5 بنود لكل ربع): تراوحت معاملات ألفا للأبعاد الأربعة بين 0.78 و 0.86، وللمقياسين العريضين بين 0.88 و 0.91.
• ثبات إعادة الاختبار (Test-Retest Reliability): أظهرت القياسات عبر فاصل زمني بلغ شهراً واحداً معاملات ثبات تراوحت بين 0.65 و 0.74، وهي نسب متسقة تماماً مع الطبيعة الوجدانية للحالات العاطفية التي تتأثر بالمتغيرات البيئية المرحلية مع احتفاظها بقدر معتبر من الاستقرار المرتبط بسمات البيئة التنظيمية العامة.

التحليل العاملي

كشفت الدراسات الاستكشافية (EFA) والتوكيدية (CFA) الأصلية التي قادها سبيكتور وفريقه البحثي (Van Katwyk, Fox, Spector, & Kelloway, 2000) عن عدة استنتاجات هيكلية حاسمة:

• تحليل المكونات الأساسية وتدوير العوامل: عند إجراء التحليل العاملي الاستكشافي باستخدام تدوير أوبليمين المائل (Direct Oblimin)، تمايزت الفقرات بوضوح على عاملين رئيسيين واسعين يمثلان التكافؤ العاطفي (المشاعر الإيجابية مقابل المشاعر السلبية)، مع تشبعات عاملية قوية للفقرات تجاوزت 0.50 على عواملها المستهدفة دون تشبعات تقاطعية معنوية.
• الهيكل الهرمي رباعي الأبعاد: عند التحليل بمستوى أدق، تنقسم العوامل إلى الأرباع الأربعة النموذجية لنموذج راسل. أظهر نموذج CFA الهرمي (Hierarchical CFA) توافقاً ممتازاً، حيث تتشبع البنود أولاً على الأبعاد الفرعية الأربعة (HPHA, HPLA, LPHA, LPLA)، والتي تتشبع بدورها على بعدين من الدرجة الثانية (Positive Affectivity و Negative Affectivity).
• مؤشرات حسن المطابقة (Model Fit Indices): في العينة المعيارية الكبرى (N = 1,025)، حقق النموذج رباعي الأبعاد مؤشرات ملاءمة مقبولة جداً: χ²/df = 2.41، و RMSEA = 0.048 (مع فترة ثقة 90%: 0.044 – 0.052)، و CFI = 0.941، و SRMR = 0.042.

أداة القياس

• نوع الاختبار: مقياس تقرير ذاتي (Self-Report Instrument) لتقييم الحالات الوجدانية والانفعالية في بيئة العمل.
• صيغة الاستجابة: مقياس ليكرت خماسي النقاط (5-point Likert Scale) يقيس وتيرة الشعور بالعاطفة خلال آخر 30 يوماً:
  • 1 = أبداً (Never)
  • 2 = نادراً (Rarely)
  • 3 = أحياناً (Sometimes)
  • 4 = غالباً / في كثير من الأحيان (Quite often)
  • 5 = دائماً / في معظم الأوقات (Extremely often / Very often)
• عدد الفقرات:
  • النسخة الكاملة: 30 فقرة عاطفية (15 إيجابية و15 سلبية).
  • النسخة المختصرة: 20 فقرة عاطفية (10 إيجابية و10 سلبية، بمعدل 5 فقرات لكل ربع عاطفي).
• طريقة التصحيح واحتساب الدرجات:
  • الدرجات الفرعية الرباعية: يتم جمع متوسط درجات الفقرات التابعة لكل ربع (HPHA, HPLA, LPHA, LPLA).
  • المقياس الإيجابي الكلي: متوسط درجات جميع المشاعر الإيجابية (تتراوح الدرجة بين 1 و 5).
  • المقياس السلبي الكلي: متوسط درجات جميع المشاعر السلبية (تتراوح الدرجة بين 1 و 5).
  • الدرجة الإجمالية للرفاه العاطفي: يمكن عكس درجات الفقرات السلبية (1 تصبح 5، 2 تصبح 4… إلخ) وجمعها مع درجات الفقرات الإيجابية للحصول على مؤشر كلي للرفاه العاطفي المرتفع.
• الفئات المستهدفة: الموظفون والمهنيون والعمال في كافة القطاعات الاقتصادية والحكومية والخاصة.
• الفئة العمرية: البالغون من سن 18 عاماً فما فوق.
• زمن التطبيق: يستغرق تطبيق النسخة الكاملة (30 فقرة) حوالي 5 إلى 8 دقائق، بينما تستغرق النسخة المختصرة (20 فقرة) حوالي 3 إلى 5 دقائق.
• اللغات المتاحة: تم تطويره باللغة الإنجليزية، وتُرجم وتوفرت له دراسات تحقق سيكومتري في لغات متعددة كالعربية، الإسبانية، الصينية، الألمانية، الفرنسية، والبرتغالية.

الأذونات والرسوم وسنة الاختبار

تم نشر وتطوير مقياس الرفاه العاطفي المرتبط بالعمل (JAWS) رسمياً في عام 2000 عبر الورقة العلمية للباحثين بول سبيكتور وباتريك فان كاتويك وسوزي فوكس وكيفن كيلواي. يُصنف المقياس ضمن الأدوات البحثية المفتوحة للاستخدام الأكاديمي والتعليمي غير التجاري مجاناً دون الحاجة لدفع رسوم ترخيص مالي، شريطة الالتزام بحفظ حقوق الملكية الفكرية والاقتباس الأكاديمي الدقيق للورقة الأصلية للمؤلفين. يمكن للباحثين والدارسين تنزيل المقياس ومفاتيحه الإحصائية وإرشاداته مباشرة من الصفحة الأكاديمية الرسمية للبروفيسور بول سبيكتور على الموقع الجامعي لجامعة جنوب فلوريدا (USF) أو عبر موقعه البحثي الشخصي. أما بالنسبة للاستخدامات التجارية، كإدراجه في حزم الاستشارات الإدارية أو التطبيقات التشخيصية التجارية للشركات، فيتطلب ذلك إذناً خطياً مسبقاً من المؤلفين.

المراجع

• Fox, S., Spector, P. E., & Miles, D. (2001). Counterproductive work behavior (CWB) in response to job stressors and organizational justice: Some mediator and moderator tests for autonomy and emotions. Journal of Vocational Behavior, 59(3), 291-309. https://doi.org/10.1006/jvbe.2001.1803
• Russell, J. A. (1980). A circumplex model of affect. Journal of Personality and Social Psychology, 39(6), 1161-1178. https://doi.org/10.1037/h0077714
• Spector, P. E., & Fox, S. (2000). Job-related Affective Well-being Scale (JAWS). University of South Florida. https://paulspector.com/assessments/
• Van Katwyk, P. T., Fox, S., Spector, P. E., & Kelloway, E. K. (2000). Using the Job-related Affective Well-being Scale (JAWS) to investigate affective responses to work stressors. Journal of Occupational Health Psychology, 5(2), 219-230. https://doi.org/10.1037/1076-8998.5.2.219
• Warr, P. (1990). The measurement of well-being and other aspects of mental health. Journal of Occupational Psychology, 63(3), 193-210. https://doi.org/10.1111/j.2044-8325.1990.tb00521.x
• Weiss, H. M., & Cropanzano, R. (1996). Affective events theory: A theoretical discussion of the structure, causes and consequences of affective experiences at work. Research in Organizational Behavior, 18, 1-74.

فقرات المقياس

فيما يلي النص الأصلي لتعليمات وفقرات مقياس الرفاه العاطفي المرتبط بالعمل (JAWS) بنسختيه الكاملة (30 فقرة) والمختصرة (20 فقرة) باللغة الإنجليزية كما صاغها المؤلفون: