الوسم: جودة الخدمة

مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح، الإثارة، المفاجأة السارة) الناتجة عن تجارب الخدمة المتميزة.

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس الرضا عن استعادة الخدمة (Service Recovery Satisfaction Scale) وفقاً لنموذج Smith, Bolton, & Wagner (1999)، متضمناً الأطر النظرية للعدالة، والخصائص السيكومترية، والفقرات الأصلية.

مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس ولاء العملاء (Zeithaml et al., 1996)؛ تغطي الإطار النظري، والخصائص السيكومترية للصدق والثبات، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.

دليل أكاديمي وسيكومتري شامل حول مقياس ولاء العملاء (Customer Loyalty Scale) لزايثامل وبيري وباراسورامان (1996)، متضمناً الإطار النظري، والخصائص السيكومترية للصدق والثبات، وبنية التحليل العاملي، والفقرات الأصلية للاختبار.

مراجعة سيكومترية أكاديمية شاملة لمقياس نوايا الكلمة المنطوقة (Word of Mouth Intentions Scale) لزيثامل وبيري وباراسورامان (1996)، متضمنة البناء النفسي والإطار النظري ومعايير الصدق والثبات والفقرات الأصلية.

دليل سيكومتري شامل حول مقياس رضا العملاء (Customer Satisfaction Scale) المستند إلى نموذج عدم تطابق التوقعات لريتشارد أوليفر، متضمناً الخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.