الوسم: جودة الخدمة

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس المشاركة في خلق القيمة للعميل (Yi & Gong, 2013)، متضمناً الأبعاد الأربعة: مشاركة المعلومات، السلوك المسؤول، التفاعل الشخصي، والتغذية الراجعة، مع الخصائص السيكومترية والفقرات الأصلية.

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس قيمة الخدمة الفندقية (Hotel Service Value Scale) للباحث هايمون أوه (1999)، متضمناً الإطار النظري، الصدق، الثبات، والتحليل العاملي.

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس النوايا السلوكية لما بعد الرحلة (Post-Trip Behavioural Intentions Scale) من إعداد بيكر وكرومبتون، متضمناً الأسس النظرية، والخصائص السيكومترية، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس سلوك خدمة موظفي الخطوط الأمامية (Bettencourt & Brown, 1997)، موضحاً أبعاده النفسية، وأطره النظرية، وخصائصه السيكومترية من صدق وثبات وفقراته الأصلية.

مقياس بهجة العميل (Customer Delight Scale) هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابات الانفعالية الإيجابية العالية (الفرح، الإثارة، المفاجأة السارة) الناتجة عن تجارب الخدمة المتميزة.