مقاييس
مقياس التوجه الشخصي نحو العميل (PeKS)
مقال أكاديمي شامل يقدم مقياس التوجه الشخصي نحو العميل (PeKS) للأستاذ الدكتور نيكولاي إيغولد، متضمناً...
# رضا العملاء
50 نتيجة
مقاييس
الإخلال بالوعد
دليل أكاديمي وسيكومتري شامل لمقياس الإخلال بالوعد (Breach of Promise Scale) كما طوره كارويل وزملاؤها...
مقاييس
انتباه موظف المبيعات للعميل
دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس انتباه موظف المبيعات للعميل المستند إلى أبحاث باكارد وبيرجر (2021)،...
مقاييس
التردد في انتقاد الشركات
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس التردد في انتقاد الشركات (Reluctance to Criticize Companies) الذي طوره...
مقاييس
فعالية خدمة العملاء
دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس فعالية خدمة العملاء (Crolic et al., 2022) لقياس توقعات وإدراكات...
مقاييس
رضا عملاء الخدمات اللوجستية
مقياس رضا عملاء الخدمات اللوجستية هو أداة سيكومترية تقيس الاستجابة التقييمية الشاملة للعملاء تجاه مزودي...
مقاييس
الدقة في المواعيد — الخدمات اللوجستية
دليل أكاديمي مفصل حول مقياس الدقة في المواعيد ضمن جودة الخدمة اللوجستية (Timeliness — Logistics)...
مقاييس
التعامل مع تناقضات الطلبات
دليل أكاديمي سيكومتري شامل حول مقياس التعامل مع تناقضات الطلبات (Order Discrepancy Handling) لمنتزر وزملائه...
مقاييس
إجراءات الطلب
دليل أكاديمي سيكومتري شامل حول مقياس إجراءات الطلب (Ordering Procedures) لـ Mentzer et al. (2001)...
مقاييس
جودة التوجيهات السلوكية للتعامل مع الشكاوى
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة التوجيهات السلوكية للتعامل مع الشكاوى (Homburg & Fürst, 2005)؛ يغطي...
مقاييس
جودة إرشادات العمليات لمعالجة الشكاوى
مقياس جودة إرشادات العمليات لمعالجة الشكاوى (Homburg & Fürst, 2005) هو أداة سيكومترية معيارية لتقييم...
مقاييس
مقياس أداء الشركة في السوق (التجزئة)
مقياس أداء الشركة في السوق (التجزئة) هو أداة سيكومترية معيارية من 7 فقرات طورها هومبورغ...