مقياس جودة تجربة العميل (EXQ)
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة تجربة العميل (EXQ) الذي طوره فيليب كلاوس وستان ماكلان (2012). يتناول المقال الأبعاد الأربعة، الأسس السيكومترية، الصدق والثبات، والفقرات الأصلية للاختبار.
الوسم: ولاء العملاء
صافي نقاط الترويج
دليل أكاديمي شامل حول مقياس صافي نقاط الترويج (Net Promoter Score – NPS)، يتناول خصائصه السيكومترية، وإطاره النظري، ودلالات الصدق والثبات، ونماذج التحليل العاملي وطرق حسابه واستخدامه في قياس ولاء العملاء والسلوك الإحالي.
مقياس ولاء العملاء
مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس ولاء العملاء (Zeithaml et al., 1996)؛ تغطي الإطار النظري، والخصائص السيكومترية للصدق والثبات، والتحليل العاملي، وفقرات المقياس الأصلية.
مقياس ولاء العملاء
دليل أكاديمي وسيكومتري شامل حول مقياس ولاء العملاء (Customer Loyalty Scale) لزايثامل وبيري وباراسورامان (1996)، متضمناً الإطار النظري، والخصائص السيكومترية للصدق والثبات، وبنية التحليل العاملي، والفقرات الأصلية للاختبار.