مقاييس
مقياس التوجه الشخصي نحو العميل (PeKS)
مقال أكاديمي شامل يقدم مقياس التوجه الشخصي نحو العميل (PeKS) للأستاذ الدكتور نيكولاي إيغولد، متضمناً...
# جودة الخدمة
79 نتيجة
مقاييس
آثار خفض تكاليف الشركة على العملاء
مقياس آثار خفض تكاليف الشركة على العملاء (Castelo et al., 2023): أداة سيكومترية تقيس استنتاجات...
مقاييس
الإخلال بالوعد
دليل أكاديمي وسيكومتري شامل لمقياس الإخلال بالوعد (Breach of Promise Scale) كما طوره كارويل وزملاؤها...
مقاييس
جودة خدمة الوكيل العقاري (المتوقعة)
دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس جودة خدمة الوكيل العقاري (المتوقعة) (Cheng et al., 2020)؛ يشمل...
مقاييس
جودة خدمة الموظفين
دليل أكاديمي شامل حول مقياس جودة خدمة الموظفين (Herhausen et al., 2020)، يغطي خصائصه السيكومترية،...
مقاييس
جودة الخدمة (النتيجة المتوقعة)
دليل أكاديمي سيكومتري شامل حول مقياس جودة الخدمة (النتيجة المتوقعة) المطوّر بواسطة Leung, Kim, &...
مقاييس
الرضا عن مندوب المبيعات
مقياس الرضا عن مندوب المبيعات (Satisfaction with the Salesperson) أداة سيكومترية معتمدة لقياس رضا العميل...
مقاييس
الولاء لمزود الخدمة
مقياس الولاء لمزود الخدمة (Loyalty to the Service Provider) لأبحاث التسويق وسلوك المستهلك؛ دليلك الشامل...
مقاييس
فعالية خدمة العملاء
دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس فعالية خدمة العملاء (Crolic et al., 2022) لقياس توقعات وإدراكات...
مقاييس
احتمالية الشكوى (العامة)
مراجعة أكاديمية شاملة لمقياس احتمالية الشكوى (العامة) (Bodey & Grace, 2007)، بما يغطي الأسس النظرية،...
مقاييس
الثقة في الشركة
مقياس الثقة في الشركة (Confidence in the Company) لأدجي ونوبل (2010): أداة سيكومترية مكونة من...
مقاييس
جودة التوجيهات السلوكية للتعامل مع الشكاوى
دليل أكاديمي شامل لمقياس جودة التوجيهات السلوكية للتعامل مع الشكاوى (Homburg & Fürst, 2005)؛ يغطي...