مقاييس

غضب العميل (الانتقامي)

دليل أكاديمي وبحثي شامل حول مقياس غضب العميل (الانتقامي) الصادر عن ماكول-كينيدي وزملائها (2009)، متضمناً...

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

غضب العميل (الحاقد)

دليل أكاديمي سيكومتري شامل لمقياس غضب العميل (الحاقد) (Customer Rage - Rancorous) الذي وضعه ماكول-كينيدي...

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

غضب العميل (التعبيرات غير اللفظية)

مراجعة أكاديمية شاملة لمقياس غضب العميل (التعبيرات غير اللفظية) المستند إلى أبحاث ديفنباخر وزملائه (2002)....

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

غضب العميل (سلوكيات الانسحاب)

مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس غضب العميل (سلوكيات الانسحاب) المطور من قِبل McColl-Kennedy وزملائها (2009)،...

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

مقياس مستوى الغضب

مقياس مستوى الغضب (The Level of Anger Scale - LAS) هو أداة سيكومترية تقريرية مكونة...

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

عمومية استجابة الموظف

دليل أكاديمي شامل لمقياس عمومية استجابة الموظف (Commonality of Employee Response) الذي طوره هيس وزملاؤه...

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti
مقاييس

متطلبات الموارد المعرفية

دليل أكاديمي ونفسي شامل لمقياس متطلبات الموارد المعرفية (Cognitive Resource Demands) الذي طوّرته كيلر وبلوك...

16 سبتمبر، 2026 • Mohammed looti