مقاييس
الرضا (ما بعد استعادة الخدمة)
دليل سيكومتري شامل لمقياس الرضا (ما بعد استعادة الخدمة) وفق دراسة You et al. (2020)،...
# استعادة الخدمة
14 نتيجة
مقاييس
عدم الإنصاف في التبادل (الإيجابي)
مراجعة أكاديمية وسيكومترية شاملة لمقياس عدم الإنصاف في التبادل (الإيجابي) لبرادي وزملائه (Brady et al.,...
مقاييس
شدة التأخير
مقياس شدة التأخير (Delay Severity) هو أداة سيكومترية ثلاثية البنود تقيس التقييم الذاتي السلبي للمستهلك...
مقاييس
جودة المبادئ التوجيهية للنتائج في معالجة الشكاوى
مقياس جودة المبادئ التوجيهية للنتائج في معالجة الشكاوى (Homburg & Fürst, 2005) هو أداة سيكومترية...
مقاييس
جودة إرشادات العمليات لمعالجة الشكاوى
مقياس جودة إرشادات العمليات لمعالجة الشكاوى (Homburg & Fürst, 2005) هو أداة سيكومترية معيارية لتقييم...
مقاييس
العدالة التفاعلية
مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس العدالة التفاعلية (Interactional Justice) لغريغوار وفيشر (2008)، متضمنة الخصائص السيكومترية، الإطار...
مقاييس
الغضب تجاه مقدم الخدمة
دليل أكاديمي سيكومتري شامل حول مقياس الغضب تجاه مقدم الخدمة (Bonifield & Cole, 2008)، يتناول...
مقاييس
إدراك شدة فشل الخدمة
مراجعة سيكومترية شاملة لمقياس إدراك شدة فشل الخدمة (Hess, Ganesan, & Klein, 2003) المكون من...
مقاييس
الرضا العام عن شراء الخدمة
مقال أكاديمي شامل يستعرض مقياس الرضا العام عن شراء الخدمة (Overall Service Purchase Satisfaction) للباحثين...
مقاييس
رضا العميل عن الشركة بعد تقديم الشكوى
مقال أكاديمي سيكومتري شامل ومفصل يتناول مقياس رضا العميل عن الشركة بعد تقديم الشكوى (Post-Complaint...
مقاييس
نية التوصية
دليل أكاديمي شامل حول مقياس نية التوصية (Intention to Recommend) لماكسهام ونيتماير (2002). يتناول المقياس،...
مقاييس
كفاءة موظفي الخطوط الأمامية في حل المشكلات
مقياس سيكومتري دقيق لقياس إدراك العملاء لكفاءة موظفي الخطوط الأمامية في حل المشكلات واستعادة الخدمة،...